本文目錄
1.打開【手機微信】，進入到【EMS公眾號】。
2.點擊右下方【我的】，選擇【在線客服】選項。
3.接下來可以選擇【問題類型】，點擊下方的【點擊咨詢】。
4.然后輸入【人工】選項，根據(jù)提示繼續(xù)操作。
5.在顯示的頁面上，輸入【問題】，點擊右側的【發(fā)送】。
6.再就是可以點擊【個人中心】，選擇下方的【在線客服】。
規(guī)范如下：
一、“寄件人姓名”的填寫：
此處的寄件人應當為實際經(jīng)手寄送該郵件的自然人；
寄件人在此處填寫的姓名必須與其身份證上記載的姓名完全一致；
如果明確約定了聯(lián)系人或寄件人的，此處應當填寫約定的人員；
如果沒有約定聯(lián)系人或寄件人的，此處應當填寫合同的當事人（如為自然人），或合同當事人的法定代表人或負責人（如為非自然人）；
如果案件代理律師向法院或仲裁機構寄送法律文件的，此處應當填寫具體經(jīng)辦該案的代理律師；
寄件人的姓名應當填寫準確、完整；
嚴禁將不相關的人員作為寄件人，并將其信息填寫在此處。
二、寄件人“電話”的填寫：
此處填寫的電話號碼，必須是寄件人正有效使用且隨時能夠取得聯(lián)系的電話號碼（手機號碼優(yōu)先、也可以是常用座機電話號碼等），以便于收件人或郵遞人員及時與寄件人保持聯(lián)系；
如果寄件人與收件人指定了寄件人的聯(lián)系電話，此處應當填寫指定的聯(lián)系電話，但應當保證該聯(lián)系電話滿足3.2.1條款的要求。
三、寄件人所屬“單位名稱”的填寫：
此處填寫的內容應當為寄件人所在單位法定名稱的全稱；
此處的單位名稱必須與郵件內容的發(fā)件人保持完全一致；
寄件人所屬的單位名稱必須與營業(yè)執(zhí)照上的名稱保持完全一致；
四、寄件人“地址”的填寫：
寄件人的地址應當為寄件人所屬單位的有效聯(lián)系地址；
寄件人地址應當明確、詳細，以便于郵寄人員或收件人與寄件人及時取得聯(lián)系；
如果在異地郵寄郵件，原則上應當填寫寄件人所在單位的營業(yè)地，而不是實際郵件寄出的臨時地。
五、郵寄類型的選擇
依據(jù)實際郵寄物品的類別，確認所郵寄的是屬于信函、文件資料，還是物品，并在確認的選項前打勾。
六、“內容品名”的填寫
“內容品名”的填寫必須做到簡單且內容完整，讓收件人僅看填寫的“內容品名”就能清晰地知道郵寄的具體內容，并知悉寄件人寄送該文件資料的目的。
“內容品名”應當對郵寄內容能夠準確描寫，不能產(chǎn)生歧義。如果確實無法消除描述歧義的，應當采取公證的方式進行郵寄。
如果郵寄的內容是要求收件人或所在單位支付金錢信函的，則應當注明：
（1）債權人名稱；
（2）該金錢給付義務產(chǎn)生的基礎法律關系（并注明合同編號或債權憑證編號）；
（3）支付金額；
（4）支付期限。
如果寄件人要求收件人從事一定行為的，應當注明：
（1）債權人名稱；
（2）要求從事行為的具體內容；
（3）從事具體行為的期限。
如果要求繼續(xù)履行合同或解除合同的，應當注明該合同的簽訂日期及合同編號，使該合同被特定化。
寄送給法院的法律文件，應當注明：
（1）案號；
（2）法律文件的提交方；
（3）案由；
（4）法律文件名稱及份數(shù)。
七、 保價
對于比較重要的物品或信件，可以進行保價。保價后應當向郵寄人員索要發(fā)票及憑證，并進行保管。
八、“交寄人簽名”的填寫
郵政速遞物流客服熱線是有人工服務的，因為在速遞的過程中可能會發(fā)生一些電腦它自動無法處理的問題，這時候就需要我們進行人工解決。而郵政為了解決用戶們的需求和不便。專門設置了人工服務通道。當我們需要人工服務時只需要撥打服務電話就可以聯(lián)系上人工客服。
如果郵政快遞已經(jīng)發(fā)出來在路上，收件人急著需要快遞，可以通過以下方式聯(lián)系郵政快遞網(wǎng)點催收。可以按以下步驟進行催收:
首先通過郵政快遞官方網(wǎng)站找到附近網(wǎng)點的聯(lián)系方式，然后撥打網(wǎng)點電話聯(lián)系郵政快遞工作人員并將郵政快遞面單號告知查詢，然后催郵政快遞派送員盡快送貨。這樣可以達到催收郵政快遞的目的。
投訴EMS最管用的電話是“12345”（原12305已歸并入12345熱線）。
若消費者想要投訴EMS中國郵政速遞物流，可以撥打“11185”向EMS官方客服進行投訴反饋，若企業(yè)在7日內未給出處理結果或是對企業(yè)給出的答復不滿意，還可以致電“12345”熱線進行申訴（原12305已歸并入12345熱線）。
自2022年1月起，“12305”熱線將整合歸并入“12345”政務熱線，大部分地區(qū)的12305熱線都已停止服務，個別地區(qū)則實行雙號并行，兩個熱線均可撥打。
郵政快遞電話是11183。11183是中國郵政速遞物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服專線！提供上門攬收、郵件查詢、咨詢投訴等服務，只收取市話費。中國郵政速遞物流在國內31個省（自治區(qū)、直轄市）設立全資子公司，并擁有郵政貨運航空公司、中郵物流有限責任公司等子公司。
關注
第一步：微信搜索“國家郵政局安易遞平臺”公眾號，然后點擊進入并關注
第二步：然后在公眾號下方的菜單欄中找到“快件服務”—“附近網(wǎng)點”，然后點擊進入下一步
第三步：然后即可查詢你附近的郵政快遞網(wǎng)點。
溫馨提示：查詢之前需要打開手機定位，識別你所在的位置，即可查詢。需要寄件時候，可以通過撥打郵政快遞客服熱線11138進行咨詢